FAQ

会員情報について

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本サイトでは、会員登録が必要になります。
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コンタクトより、退会の旨のメールを送信してください、


お⽀払い・配送について

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お支払い方法はクレジットカード(Visa、Mastercard、American Express)のみとなっております。
GoogleやApplePayに紐付いてるカードでかんたんに支払いも可能です。
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分割払い、ボーナス払いはお受けしておりません。お支払いは前払い一括でのみになります。
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納品書は、CO2排出量削減に向けてのペーパーレス化・ 個人情報取扱いの観点から同梱しておりません。
領収書の発行は商品発送の手続き完了後からご利用できます。必要なお客様はお問い合わせコンタクトよりご連絡ください。
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各商品ページに記載してありますので、ご確認ください。
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全国一律配送880円(沖縄・離島除く)
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各商品ページの記載の配達予定日数以降の日付であれば対応可能です。
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配送会社の指定は出来ません。
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海外には発送が出来ません。


注文について

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アカウント登録をされますとマイページより確認ができます。上部メニューのログイン(人のアイコン)から移動してください。
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注文確認メール等、弊社からのメールが届かない場合は以下メール設定をご確認くださいますようお願いいたします。

・迷惑メールフィルターをご利用されている場合は、「valkoinen.net」ドメインのメール受信許可設定をお願いいたします。
・迷惑メールフォルダーやゴミ箱に自動振り分けされていないか、ご確認をお願いいたします。
・登録されたメールアドレスの記述が間違っていないかご確認をお願いいたします。
上記ご確認の上、それでもメールが届かない場合は直接お電話にてご連絡頂けますようお願いいたします。
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お客様都合によるキャンセルをご希望される場合は、弊社までご連絡ください。
商品の出荷前であればご連絡賜りました後にキャンセルさせていただきます。
商品が出荷されておりました場合は、お届け停止の手配をさせて頂き、商品が出荷センターに戻りましたらキャンセルさせて頂きます。
(お届け停止の手配をさせていただきますが、ドライバーへの連絡が間に合わず、万が一商品が届いてしまいました場合はお受け取りされないようお願い申し上げます。)


商品をお受け取り後の場合は商品到着後7日以内にご連絡ください。
商品パッケージが未開封(付属品含む)の状態に限り、返品を受け付けます。
返品の送料はお客様負担(元払い)となります。なお十分な梱包で返品をお願い致します。
但し、到着後に商品の状態を確認させて頂いた際に使用済、または開封済みと判断できた場合は、返送し代金を請求させて頂きますのでご注意ください。
返品にかかる諸費用等を差し引き、返金させていただきます。
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商品発送後のご注文変更やキャンセル、商品の返品や交換については、原則お受けできません。
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申し訳ございませんが、現時点でギフト用注文や包装は承っておりません。
今後対応予定です
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商品の出荷前であればご連絡賜りました後に対応させていただきます。
商品が出荷されておりました場合は、お届け停止の手配をさせて頂き、商品が出荷センターに戻りましたらキャンセルさせて頂きます。
(お届け停止の手配をさせていただきますが、ドライバーへの連絡が間に合わず、万が一商品が届いてしまいました場合はお受け取りされないようお願い申し上げます
。)
商品をお受け取り後の場合は商品到着後7日以内にご連絡ください。
商品パッケージが未開封(付属品含む)の状態に限り、返品を受け付けます。
返品の送料はお客様負担(元払い)となります。なお十分な梱包で返品をお願い致します。
但し、到着後に商品の状態を確認させて頂いた際に使用済、または開封済みと判断できた場合は、返送し代金を請求させて頂きますのでご注意ください。
返品にかかる諸費用等を差し引き、返金させていただきます。


商品到着後

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初期不良と確認できた場合に限り交換での対応とさせていただきます。
初期不良が原因の交換については、商品到着後7日以内にご連絡ください。
なお在庫がなく同様の商品を用意できない場合は返金にて対応させていただきます。
クレジットカード支払いの場合、クレジットカードに対し返金処理を行います。返金のタイミングに関しましては各カード会社にご連絡お願いいたします。
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保証期間はメーカー保証書の内容に準じます。
納品書はマイページの注文履歴やメールとメーカー保証書と合わせて保管してください。

セッティング(設置)商品と取り付け工事商品については、設置日、取付工事日を保証開始日とさせていただいております。
配送時にお客様控えをお渡ししますので、メーカー保証書と合わせて保管してください。